采购公告

公告编号：YYXYGG202504070009

一、采购项目基本情况

采购人：东阿阿胶电子商务(北京)有限公司

采购项目编号：YYCGXY202504070008

采购项目名称：2025-2026年数字化服务系统软件集采项目

采购内容或范围：1、涉及平台及店铺
涉及天猫、京东、抖音、唯品会、拼多多等20个店铺，详细见采购文件
2、服务中台功能
（1）工单
服务环节涉及客户/内部运营端各信息处理均可协同客户/内部运营端共同建立工单及处理相应信息，尤其针对各业务部门各工单建立、流转，客服部各岗位工单建立、流转、跟踪，使工单整个处理过程透明化，快速响应客户需求；同时可由客户自行发起工单，公司快速处理；工单系统可与ERP打通；搭建客户端服务大厅，常见场景客户可自助发起工单。
（2）售前、售后各节点服务信息登记、查询
服务环节涉及登记信息，结合系统各业务登记模板进行登记，明确处理状态，便于查询；
（3）改地址、建补发信息、自动退差规范等。
3、物流中台功能
（1）在途商品自动拦截及退款：打通平台、ERP、物流公司，已发货退款实现物流拦截全自动化，打通客户链路，客户端可查看物流信息；
（2）签收退货自动退：设置一定条件，签收退回商品入库后自动退；
4、数据分析
结合登记信息和场景形成数据看板。
5、店铺账号数量：预计20个店铺150以内子帐号。
6、年度物流退货拦截量预计8万单

二、供应商资格要求

1. 资格:1.资格要求：具有独立法人资格，具备合格的《营业执照》；
2.信誉要求：供应商不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）等查明的失信被执行人；
3.联合体投标：不允许；
4.近亲属关系声明：供应商须发表与采购方管理人员存在的近亲属关系声明；
5.谈判代表须是法定代表人（提供法定代表人身份证明书）或法定代表人授权委托书。
6.业绩要求：2022年1月1日至响应文件提交截止日至少于2个数字化服务系统软件项目类业绩且金额不低于10万元（提供合同、中标通知书或其他证明材料等）；；
7.其他______无_________

三、采购文件的获取

采购文件在*电子招标平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录*平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2025-04-11 09:00:00 （北京时间，若有变化另行通知）

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过*电子招标平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

*六、采购明细

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在*电子采购平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注*电子采购平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

本项目不收取服务费。

九、其它事项

1.本公告在*电子采购平台(https://www.szecp.com.cn)上公开发布。

2.本项目采购通过*平台线上进行，供应商需注册*电子采购平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系*客服。

3.如对采购项目有异议，请登录*电子采购平台,通过异议菜单提出。

2025年04月07日

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击 登录 或 注册 ，联系工作人员办理会员入网事宜，成为正式会员后方可获取详细的招标公告、报名表格、项目附件及部分项目招标文件等。

联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com