采购公告

公告编号：XHXYGG202601280025

一、采购项目基本情况

采购人：雪花酿酒有限公司

采购项目编号：XHCGXY202601280016

采购项目名称：2026年电商客服服务商采购项目

采购内容和范围：1、此次采购项目是深圳事业部开设的抖音“雪花啤酒专营店”及微信视频号“雪花啤酒小店”店铺下，对店铺提供客服的相关服务；
2、2026年电商客服服务商采购项目整体设为一个标段；
3、此次采购以雪花酿酒有限公司名义对外发布，兄弟公司包含华润雪花啤酒（中国）有限公司广东销售分公司、华润雪花啤酒（中国）有限公司海南销售分公司等（具体兄弟公司数量以合同签订为准）；
（二） 采购内容
1、服务概述：抖音及视频号全职客服服务；
2、服务内容
（1）售前咨询：解答啤酒产品（口感、度数、规格、保质期）、价格、活动规则（满减、优惠券）、物流进度疑问；
（2）售后处理：跟进订单发货、审核退换货申请、解决客诉（包装破损、产品质量问题）；
（3）数据反馈：每日统计咨询量、响应时效、客诉类型；
（4）风险控制：大面积投诉专属预案、用户安抚等；系统操作：包括ERP等多系统的运营处理操作。
3、具体内容详见附件1《2026年电商客服服务商采购项目报价表》。

二、供应商资格要求

1. 资格评审项目:（一）营业证明
具有国家法定机构颁发的合法有效营业执照；
（二）商业信誉
具有良好的商业信誉，参加此项业务前3年内，不存在影响合作关系的行政处罚记录或司法判决，目前未被列入经营异常名录，未被列入严重违法失信企业名单（黑名单），投标人不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查明的失信被执行人；
（三）业绩要求
1.具备电商平台客服服务经验，须提供2022年1月1日至今至少1份相关案例方案及复盘报告，并提供案例合同首尾页（体现合作服务内容及金额）、对应发票；
2．人员配置要求：供应商各岗位至少配备1名客服主管、售前售后客服专员、系统操作专员；各岗位均需提供与岗位相对称的证明材料。

三、采购文件的获取

采购文件在*采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录*平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2026-02-04 17:30:00 （北京时间，若有变化另行通知）。

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过*采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

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