采购公告

公告编号：HCXYGG202508150001

一、采购项目基本情况

采购人：华润太平洋餐饮管理(北京)有限公司

采购项目编号：HCCGXY202508150001

采购项目名称：关于太平洋咖啡全国2025-2026年400电话代运营服务

采购内容和范围：一、太平洋咖啡2025年-2026年度客服外包服务采购：
（一）工作项目：微信小程序、官方网站、400电话接听应答;会员卡系统的操作、客诉问题追踪、客服业务报表等。
（二）岗位要求:1人专岗电话应答客服
（三）服务时间：全日制 早 9：00— 晚 18：00 除春节假期外的其他时间.
（四）项目周期：12个月，2025年9月1日-2025年8月31日
二、采购预算：按照1人专人专岗测算：4500元/月/人，不超过54000元/年/人（含税价）.
三、采购目标
按照太平洋咖啡客服管理办法，负责保质高效的接收顾客的诉求及应答，了解太平洋咖啡品牌文化，熟悉品牌业务内容，收集顾客需求并及时反馈给品牌方。
四、采购方式
在*平台（境内版）公开寻源，采用最低价评审法进行评审。

二、供应商资格要求

1. 响应性要求:1、提交有效营业执照
2、签署并遵守《廉洁合规承诺书》。
2. 业绩要求:1：与其它客户签定的脱敏版服务合同
2：公司介绍

三、采购文件的获取

采购文件在*采购交易平台发布，不再另行线下提供纸质采购文件，凡有意参与者请自行登录*平台查看和下载采购文件。

四、响应文件的提交

响应文件提交/报价截止时间： 2025-09-01 08:00:00 （北京时间，若有变化另行通知）。

响应文件提交/报价方式：在响应文件提交/报价截止时间前，通过*采购交易平台提交电子响应文件或报价，逾期提交将被拒收。

*六、采购明细

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一经在*采购交易平台发布，视为已发放给相应供应商（发放时间即为发出时间），请随时关注*采购交易平台发布的相关信息，并及时查阅和处理。

八、服务费交纳

本项目向成交人收取服务费,供应商收到预成交通知书和服务费交款通知书10日内,向平台运营方(*招标有限公司)支付服务费,经确认无误后由采购人发送成交通知书。平台运营方在收到服务费后向成交人开具服务费发票。
收费标准：项目总成交金额＜50万元的采购项目，免收服务费。项目总成交金额≥50万元的采购项目，按成交金额的0.15%向成交人收取（金额四舍五入，精确到分）。单项目总收费封顶100000元。其他说明：（1）总价采购，收费基数为成交金额；单价、费率采购，收费基数为预算金额。（2）单项目存在多个成交人情形的，按总成交金额计算收费总额，各成交人按成交比例分摊；项目总成交金额50万以上，但单个成交人成交金额少于50万仍按比例收取服务费。
退款说明：成交通知书发布后,平台提供相关服务已完成,成交人已交纳服务费不予退还。
多成交人服务费收取示例：
以某项目总成交金额100万为例,A、B、C多成交人情形,总服务费为0.15万,
供应商A成交金额为50万,A服务费为0.075万;
供应商B成交金额为30万,B服务费为0.045万;
供应商C成交金额为20万,C服务费为0.03万。

九、其它事项

1.本公告在*采购交易平台(*)上公开发布。

2.本项目采购通过*平台线上进行，供应商需注册*采购交易平台，通过平台进行响应文件的递交或报价，具体操作步骤可查阅网站首页帮助中心的操作手册，也可以联系*客服。

3.如对采购项目有异议，请登录*采购交易平台,通过异议菜单提出。

2025年08月28日

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联系人：张晟

手 机：13621182864

邮 箱：zhangsheng@zgdlyzc.com